2025年辽宁社区工作者考试专业知识：个案工作方法在企业社会工作中的运用

一、企业社会工作中的个案工作分类

一是一般性信息咨询性问题，如不清楚入职程序、不了解职业福利等。

二是人际交往和感情问题，如交友不慎、恋爱问题等。

三是家庭问题，如家庭暴力、代际冲突等。

四是适应问题，如人际关系适应不良、工作环境适应不良等。

五是情绪问题，如无助、想家问题，焦虑、紧张问题等。

六是资源提供与心理支持问题，如失业职工的心理支持、生活困难的援助等。

七是法律援助和权益保护问题，如工资拖欠问题、工伤事故赔付问题等。

二、企业社会工作个案的过程

 命题规律分析 

从以往的命题情况来看，本考点的考查形式以单选题为主，考查频率不高。在具体考查时，题干一般是给出一段关于企业职工问题的描述，让考生选择这是属于哪一方面的问题。

 试题示例 

【2018-单选-58】单亲妈妈阿莲有一个四岁的女儿，之前一直由阿莲的母亲在老家抚养。近期，由于母亲患病住院，阿莲将女儿接到自己身边。因要照顾年幼的女儿，阿莲经常迟到早退，企业负责人非常不满，阿莲面临被辞退的风险。为此，阿莲很焦虑，经常失眠，情绪低落，于是向社会工作者小芳求助。小芳为其开展了个案服务，在介人阶段，小芳为阿莲进行了心理辅导，舒缓其情绪后，她还应（）。

A.直接为阿莲的孩子提供临时托管服务

B.与医院联系，为阿莲提供健康医疗服务

C.链接社会资源，为阿莲解决孩子照顾问题

D.与其负责人沟通，维护阿莲的劳动权利

【答案】C。解析：本题考查企业社会工作中的个案工作。服务对象面临的问题有情绪问题和孩子的照顾问题，社会工作者在舒缓了阿莲的情绪后应当帮助其解决孩子的照顾问题。A项超出了社会工作者的服务范围；排除B项，因为服务对象并没有健康问题需要去医院治疗；D项不符合实际，因为虽然企业负责人非常不满，但并没有侵犯阿莲的劳动权利。正确答案为C。