2025年辽宁社区工作者考试专业知识：企业社会工作的服务内容

一、职工层面的服务

(—)职工福利服务

职工福利是因职工的身份而得到的奖励，与职工的优秀与否没有关系，是 工资以外的福利。企业社会工作者介入职工福利的目的是为职工提供基本生活保障，提升职工的生产力，从 而促进企业的长远发展。

（二）职工职业生涯规划

企业社会工作者帮助职工进行职业生涯规划，促进职工职业的长远发展。

（三）职工情绪管理

企业社会［作者通过舒缓工作坊、职工互助小组的形式，缓和职工不良的情绪，促进企业员工关系的和谐。

（四）职工素质提升

企业社会工作者可以通过职工教 育、奖励机制等形式促进职工 提升自我意识、发展个人工作技能。

（五）职业安全与健康

企业社会工作者的主要工作是在平时消除或减少危险因素；在职工受伤时为其提供多 方援助，并争 取合 理的 补偿 ；在职工康复后，协 助职工回归社会。

（六）职工休闲生活与服务

企业社会工作者带领职工合理地利用休闲时间，发展职工的兴趣，促进劳资关系的 和谐。

（七）职工工作与家庭生活平衡的服务

企业社会工作者积极为职工创造条件和营造环境，使职工的工作 和生活都充满幸福感。

（八）职工特殊群体关怀

企业社会工作者为困难群体提供社会支持 和社会保护。

二、企业层面的服务

(—)企业劳动关系协调

企业社会工作者要协助企业建立职工关系调解机制，妥善处理职工与管理者的矛盾和冲突。

（二）企业文化和职业文化建设

企业社会工作者要推动建立公平和谐的企业文化，以激发职工工作的主动性和积 极性。

（三）企业履行社会责任

企业社会责任的目标是维护企业的长远发展。企业履行社会责任是利他主义的体现， 可以做的工作 有增加环保的投入、保证职工权 益、参与慈善活动等。

难词释义详解：企业社会责任

企业社会责任是指企业在创造利阔，对股东负贵的同时，还应承担起对劳动者、消费 者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，包括不歧视职工、不使用童工 、不适用强迫 性劳动 、创造安全卫生的环境 等。

 命题规律分析 

从以往的命题情况来 看，本 考点的考查形式不仅有单选题，也有多选题 。重要的知识点有职工情绪管理、职工工作与家庭生活平衡的服务、企业文化和职工文化建设、企业履行 社会责任等。对此，考生要注意重点掌握。

 试题示例 

1、【2019-单选-59】某工业园区发展多年后，大批员工子女陆续到了人园入学的年龄，但因工业园区周边教育资源不足、户籍管理制度受限等问题，员工子女人园人学难。社会工作者小方经充分调研，向政府提交了“关于解决工业园区员工子女入园人学难问题的建议”提案，建议地方政府、工业园区管委会及相关企业等多方力量共同解决该问题。小方的上述做法旨在（）。

A.保障职工工作与生活平衡

B.开展特殊群体关怀服务

C.加强企业与职工文化建设

D.促进企业提高经济效益

【答案】A。解析：本题考查职工工作与家庭生活平衡的服务。职工工作与生活平衡的服务是指企业社会工作者力求为职工创造条件和营造环境，使职工工作与生活更有幸福感。企业社会工作者关注职工的婚姻家庭、职工在工作以外的生活，女职工的特殊权益、职工的家庭成员、职工生活中的不便和困难等。正确答案为A。

2、【2019-多选-80】企业社会工作者小付发现，实行“全面二孩政策”以来，企业怀孕女职工的数量明显增加，其中部分女职工出现了焦虑情绪，担心生育会影响职业生涯发展。小付计划为她们提供服务，适宜的做法有（）。

A.开办压力舒缓工作坊

B.提供孕期知识辅导

C.倡导企业设置孕妇休息室

D.开设孕妇互助小组

E.陪伴孕妇去医院做产前检查

【答案】ACD。解析：本题考查职工情绪管理。在本题中，服务对象的问题是出现焦虑情绪，担心生育会影响职业生涯规划，A、D两项可以解决服务对象出现的问题，C项可以预防服务对象出现问题。正确答案为ACD。

3、【2018-多选-80】社会工作者小唐协助某造纸企业设计了推进企业履行社会责任的实施方案。下列内容中，属于企业履行的社会责任有（）。

A.注重环境保护，加大环保投人B.注重成本控制，提高生产效率

C.注重合法用工，保障职工权益

D.注重创造利润，保障经营收益

E.注重社会公益，参与慈善活动

【答案】ACE。解析：本题考查企业社会责任。企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，包括不歧视职工、不使用童工、不使用强迫性劳动，创造安全卫生的工作环境等。企业社会工作者所开展的工作内容在很大程度上属于企业社会责任的工作内容。企业社会工作与企业社会责任的最大差别是出发点不同，企业社会工作的出发点是通过社会工作专业服务来帮助企业中有困难的目标群体解决问题，提升生活品质，实现社会正义。企业社会责任的目标是维持企业的长远发展。正确答案为ACE。