2025年辽宁社区工作者考试专业知识：企业社会工作者的角色

企业社会工作者在介人职工的服务中承担的角色为咨询辅导者、促进者、联结者、调解者、教育者、协调者、倡导者。

一、咨询辅导者

在咨询辅导者的角色下，企业社会工作者提供的服务内容是为职工的工作和生活问题提供咨询。

二、促进者

在促进者的角色下 ，企业社会工作者提供的服务内容是促进职工解决问题和提高职工解决问题的能力。

三、联结者

企业社会工作者把职工和职工需要的资源联系起来，以此为职工提供个性化的服务。

四、调解者

当企业内发生人际 冲突时 ，企业社会工作者应坚持客观中立的原则，调解冲突双方的矛盾，尽最大可能维护困难职工的权益。

五、教育者

企业社会工作者先设计有利于职工发展的培训方案，再根据职工的需要开展培训，提高其应对间题的能力。

六、协调者

企业社会工作者主要协调职工在职业活动中遭遇的危机和冲突，通过有效的协调维护职工的合法权益，促进企业的和谐发展。

七、倡导者

在企业层面 ，企业社会工作者倡导企业承担起社会责任，维护好职工的权益 ；在职工层面，企业社会工作者倡导职工勇千维护自身的合法权益 ，避免受到伤害。

 命题规律分析 

从以往的命题情况来看，本考点的考查形式以单选题为主，考查频率较高。在企业社会工作者的角色中，考查较多的是咨询辅导者、促进者、教育者、倡导者。在考查的形式上，一般分为两种，一是题干列举职工存在的问题，选项列举企业社会工作者承担的几种角色，询问考生社会工作者想要解决职工的问题，需要担任哪种角色；二是题干阐述了社会工作者的服务内容，让考生判断社会工作者在服务中承担的角色是什么。

在实际的考试中，有时是考查单一的企业社会工作者的角色，有时是综合考查多个企业社会工作者的角色。考生除了根据角色的字面意思进行理解，还需要重点记忆每个角色的服务内容、要解决的问题等。

命题规律一：区分好促进者和倡导者

1.从职工的需要来看，在职工面临职业或生活困扰时，社会工作者一般扮演促进者的角色；在职工的合法权益受到侵害时，社会工作者一般扮演倡导者的角色。

2.从服务的范围来看，促进者服务的是职工，如提升职工的自信心、提高职工的情绪管理能力等；倡导者的工作一般涉及制度层面，完善不合理的制度，维护职工的合法权益。

3.从服务的目的来看，促进者是要提升职工解决问题的能力；倡导者是要完善企业制度，进而维护职工的合法权益，避免职工受到伤害。

命题规律二：综合记忆企业社会工作者的各个角色

咨询辅导者是为企业职工提供工作问题和生活问题的咨询；促进者是提升企业职工的自信心和处理问题的能力；联结者是把企业职工所需要的资源链接起来，进而为职工提供服务；调解者是要解决企业内部发生的冲突；教育者主要是为企业职工提供培训：协调者主要是解决企业职工遇到的工作危机，维护职工的利益；倡导者一般是倡导某种合理的制度，进而维护职工的合法权益。

1、【2019-单选-60】社会工作者小英了解到，某企业部分员工对如何与青春期的子女进行沟通这一问题感到束手无策。为此，小英设计了以学习亲子沟通知识为主要内容的培训课程，满足员工的需要。在此培训中，小英担任的角色是（）。

A.促进者

B.联络者

C.教育者

D.倡导者

【答案】C。解析：本题考查企业社会工作者的角色——教育者。A项中的促进者提供的服务是促进职工问题的解决，以及应对职业和生活问题能力的提升。B项中的联络者主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源链接起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。C项中的教育者，对职工及管理者进行相关知识培训，提高其应对问题的能力。D项中的倡导者，一是倡导企业贯彻法律法规，维护职工权益，承担起应有的社会责任；二是倡导职工主动积极地维护自身的合法权益，为避免职业伤害而积极行动。本题中的社会工作者主要开展了亲自沟通知识的培训课程，体现的是教育者的角色。正确答案为C。

2、【2018-单选-60】某化工企业招聘新员工，许多应聘者不了解招聘岗位存在的职业风险，为此社会工作者小周协调人事部门设计制作了岗位说明书，详细介绍了招聘岗位的操作规程、潜在的职业危害与职业病防护措施，并与前来应聘的人员进行了面对面交流。小周在上述工作中扮演了（）角色。

A.利益协调者

B.资源联结者

C.矛盾调解者

D.咨询辅导者

【答案】D。解析：本题考查企业社会工作者的角色——咨询辅导者。作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。如果职工不清楚或不了解所在岗位是否会经常接触职业危害因素，从业者是否会患职业病，作业场所应有哪些安全防护措施，应有什么操作程序规定，或受到职业伤害后如何面对，如何保护自身的正当权益等问题时，就可以向社会工作者咨询相关信息。正确答案为D。